कई लोगों को अपना मोबाइल नंबर डीएनडी (DND- Do Not Disturb) सुविधा में रजिस्ट्रेशन करने के बाद भी उन्हें अनचाहे टेलीमार्केटिंग कॉल की वजह से काफी दिक्कतों का सामना करना पड़ता है. बुजुर्ग सदस्य और महिलाओं को विशेष रूप से ज्यादा तकलीफ सहन करनी पड़ती है. ज्यादातर टेलीमार्केटिंग एजेंट आम जनता से बदतमीजी से बात करते हैं और टेलीमार्केटिंग कॉल कर के आम नागरिकों के निजता के अधिकार का हनन करते हैं.
हालाँकि कई लोगो को इस बात की जानकारी नहीं है कि भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण या टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (ट्राई) के नियम के तहत डीएनडी (DND- Do Not Disturb) सुविधा में रजिस्ट्रेशन हुए किसी भी नागरिक को टेलीमार्केटिंग के लिए कॉल करना गैरकानूनी घोषित किया गया है और वह दंडनीय अपराध है. इतना ही नहीं आम जनता घर बैठे केवल एक कॉल या एसएमएस द्वाराही ऐसे टेलीमार्केटिंग कॉल करनेवाले व्यक्ति का नंबर, चाहे वो निजी मोबाइल नंबर से किया गया हो या लँडलाइन नंबरसे, मात्र ९ दिन के भीतर हमेशा के लिए बंद करवा सकते है. इसकी पूरी जानकारी नीचे दी गई है-
अपना नंबर डीएनडी (DND- Do Not Disturb) सुविधा में रजिस्टर करवायें-
आप में से कई लोगों को पता ही होगा की सब से पहले आप को ट्राई के डीएनडी (DND- Do Not Disturb) सुविधा में अपना नंबर रजिस्टर करवाना होगा. वो आप २ तरीकों से कर सकते है-
१) एसएसएस द्वारा,
२) कॉलद्वारा.
१) १९०९ पर एसएमएस द्वारा-
आप को अपने नंबर से ‘START 0’ टाईप कर के १९०९ इस टोल फ्री नंबर पर एसएमएस करने पर तुरंत बाद ही एसएमएस द्वारा पुष्टि प्राप्त होगी और ७ दिन के भीतर आप का नंबर डीएनडी (DND- Do Not Disturb) पर रजिस्टर हो जाएगा जिसके बाद किसी भी व्यक्तिद्वारा आप के नंबर पर की गई टेलीमार्केटिंग कॉल गैरकानूनी समझी जाएगी.
२) १९०९ पर कॉलद्वारा-
आप को अपने नंबर से १९०९ इस टोल फ्री नंबर पर कॉल कर के ग्राहक प्रतिनिधि से अनुरोध कर के अपना नंबर डीएनडी (DND- Do Not Disturb) सुविधा में रजिस्टर करवा सकते है और ७ दिन के भीतर आप का नंबर डीएनडी (DND- Do Not Disturb) पर रजिस्टर हो जाएगा जिसके बाद किसी भी व्यक्तिद्वारा आप के नंबर पर की गई कॉल टेलीमार्केटिंग गैरकानूनी समझी जाएगी.
डीएनडी पर रजिस्ट्रेशन होने के बावजूद टेलीमार्केटिंग कॉल करनेवाले एजेंटों के नंबर ९ दिन में बंद करवायें-
यह आप २ तरीके से कर सकते हैं एक एसएमएस के द्वारा और दूसरा कॉल सेंटर को कॉल करके नीचे दी हुई प्रक्रिया के द्वारा-
१) १९०९ पर कॉल कर के गैरकानूनी टेलिमार्केटिंग एंजंट का नंबर बंद करवाना-
आप अपने मोबाइल तथा लैंडलाइन से १९०९ इस नंबर पर कॉल करके जिस नंबर से आपको अनचाहा टेलीमार्केटिंग कॉल किया गया है वह नंबर बता कर, उसका पूरा विवरण देकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं. इस बात का ध्यान रहे कि नियम के अनुसार आपकी शिकायत टेलीमार्केटिंग कॉल आने के ३ दिन के अंदर रजिस्टर होनी चाहिए. 3 दिन होने के बाद भी आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं लेकिन कोशिश यही कीजिए की टेलीमार्केटिंग कॉल आने के ७२ घंटे के अंदर आप शिकायत दर्ज करवा दे.
२) १९०९ पर एसएमएस भेजकर गैरकानूनी टेलिमार्केटिंग एंजंट का नंबर बंद करवाना-
नीचे दिए हुए ट्राई के फॉर्मेट से आप अपने मोबाइल से मात्र एक एसएमएस कर के घर बैठे 9 दिन के अंदर अनचाहे टेलीमार्केटिंग कॉल करनेवाले का नंबर हमेशा के लिए बंद करवा सकते हैं. इसके लिए नीचे दिया गया ट्राई का फॉर्मेट देखें-
Send Sms to 1909 as –
The unsolicited commercial communication, XXXXXXXXXX,dd/mm/yy” to 1909
*यानी उदहारण के तौर पर,
अगर आप को १ जनवरी २०१९ को १२३४५६७८९० इस नंबरसे अनचाहा गैरकानूनी टेलीमार्केटिंग कॉल आया है तो आप को ट्राई के फॉर्मेट के अनुसार-
‘The Unsolicited Commercial Communication, 1234567890, 01.01.2019’
ऐसा एसएमएस १९०९ पर भेजना होगा जिसके ९ दिन के अंदर आप के सर्विस प्रोवाइडर कंपनीको उस नंबर पर कारवाई करनी ही होगी, अगर मोबाईल कंपनी ऐसी कारवाई नहीं करती तो आप की शिकायत पर ट्राई उन पर भारी जुर्माना लगाने के लिए क़ानूनी रूप से बाध्य है.
व्यक्तिगत सफलता-
मुझे खुद वोडाफोन कंपनी से अनचाहा गैरकानूनी टेलीमार्केटिंग कॉल आने के पश्चात मैंने किये हुए शिकायत पर गैरकानूनी अनचाहा टेलीमार्केटिंग कॉल करनेवाले एजंटका नंबर हमेशा के लिए बंद करवा दिया गया है. यह आप निचे दी गई स्नैपशॉटद्वारा देख सकते है-
इस तरह जब मुझे खुद ३० मार्च २०१८ को वोडाफोन कंपनीद्वारा टेलीमार्केटिंग कॉल की गई और बावजूद इसके की मैंने टेलीमार्केटिंग एजेंट को समझाया कि उसका कॉल गैरकानूनी है, फिर भी उसने बदतमीजी से ‘आपको जो करना है कीजिये, जहा शिकायत करनी है कर लीजिए मुझे फर्क नहीं पड़ता है’ ऐसा जवाब दिया. उसके बाद मैंने ट्राई सुविधा का इस्तेमाल कर के जब १९०९ पर एसएमएसद्वारा शिकायत की, उसका नंबर कुछ दिनों में हमेशा के लिए बंद कर दिया गया.
सोचिये, अगर देशभर के लाखों लोग इस तरीके से अपने अधिकार का इस्तेमाल करें, तो कई बैंक, इंश्योरेंस कंपनीद्वारा की जाने वाली अनचाहे और गैरकानूनी टेलीमार्केटिंग कॉल हमेशा के लिए समाप्त की जा सकती है और ऐसे बड़ी कंपनियों को घर बैठे हमेशा के लिए सबक सिखाया जा सकता है.
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-ॲड.सिद्धार्थशंकर शर्मा
संस्थापक अध्यक्ष- भारतीय क्रांतिकारी संगठन
